Situs jejaring sosial adalah lokasi Internet di mana orang-orang dari berbagai belahan dunia dapat bergabung untuk membentuk komunitas dengan tujuan mendiskusikan masalah, berbagi informasi, memamerkan keahlian mereka, atau sekadar bersenang-senang. Di situs jejaring sosial, orang-orang dengan minat berbeda membentuk subkelompok untuk berinteraksi dalam isu-isu yang relevan bagi mereka. Selama beberapa tahun terakhir telah terjadi pertumbuhan yang luar biasa dalam jejaring sosial. Tidak hanya jumlah situs yang bertambah, tetapi yang lebih signifikan adalah keanggotaan situs jejaring sosial terkemuka seperti Orkut, Facebook, dan MySpace telah berkembang melampaui imajinasi apa pun. Oleh karena itu, bisnis, setidaknya yang berbasis Internet dan menjangkau konsumen individu, mulai mempertimbangkan jutaan pengguna situs jejaring sosial sebagai pasar potensial. Industri kasino online adalah salah satu bisnis tersebut.
Ada banyak cara industri kasino online dapat memanfaatkan situs jejaring sosial. Pengembang perangkat lunak seperti Zynga telah mengembangkan game khususnya untuk situs jejaring sosial. Namun, yang menarik dalam artikel ini adalah bagaimana kasino online biasa membuat komunitas mereka sendiri di situs jejaring sosial dan membina forum di luar kasino tempat para anggotanya dapat berinteraksi.
Bwin adalah operator judi online Eropa terkemuka dengan lebih dari 20 juta pemain dari 22 negara. Itu telah memperkenalkan perangkat lunak inovatif dan berpemilik yang memungkinkan para pemainnya untuk berkomunikasi satu sama lain di Facebook dan Twitter. Perangkat lunak ini, yang dikenal sebagai Shoutbox, membawa interaksi sosial ke tingkat yang jauh lebih tinggi daripada yang dimungkinkan melalui fasilitas obrolan di dalam perangkat lunak kasino. Salah satu keluhan terhadap game online adalah membuat pemainnya merasa terisolasi. Perangkat lunak Shoutbox menghadirkan sedikit pengalaman kasino gaya Las Vegas ke permainan poker online di Bwin. Chief Technological Officer Bwin Thomas Kiessling berpendapat bahwa jejaring sosial akan mendorong pertumbuhan masa depan industri kasino online menuju dekade berikutnya. Dia berkata, “Ini benar-benar pengalaman pelanggan yang menjadi kuncinya. Pergantian pelanggan sangat penting, apa pun seputar manajemen hubungan pelanggan, intelijen pelanggan, studi kegunaan. Itu adalah prioritas utama bagi saya.”
